實時坐席助手
竹間的Al是可自動化的,提供企業可規?；慕鉀Q方案,賦能企業完成人做不到的任務,或需要大量人力巨額資金才能完成的。
產品詳情
產品功能
● 實時輔助
實時提供業務知識、話術、銷售策略、產品的推薦和提示，業務流程導航。
● 智能培訓
模擬真實工作場景，通過課程設定、自動打分、多模態檢測等功能，幫助未上崗員工進行對練練習；在員工上崗后，基于質檢報告對員工不足之處生成洞察報告和提升建議，自動設計個性化的課程幫助員工提升專業技能。
● 管理駕駛艙
主管可從多個維度及視角監控分析員工服務的整體情況，幫助主管及時對服務和管理進行決策、調整和優化。
● 實時質檢
實時對重點服務指標、業務流程、客戶及員工情緒的實時監測及預警，保證服務高質、可控。
● 智能洞察
基于企業數據、服務數據、智能識別數據、智能分析數據全方位數據構建的洞察中心，深入分析客戶需求、業務趨勢，為企業提供服務優化提升方向；全流程銷售數據分析，通過銷售線索評分及分級，篩選高價值客戶，提升獲客轉化。
● 用戶畫像
360°用戶畫像標簽體系，洞察客戶特征偏好，提升用戶增長和轉化。
產品優勢
● 實時的專家級知識幫助
實時的專家級知識幫助統一管理知識，實時的專家級知識推薦，不怕業務信息宣導滯后。同時有效降低客服人員對知識點的記憶強調，輕松上線。
● 360°全量質檢覆蓋
全量通話質檢覆蓋，不怕服務有死角，結果推送迅速。
● 千人千面個性化訓練
從上線第一天建立客服人員的服務檔案，完整刻畫能力視圖和服務質量數據，實現對客服人員的精細化針對訓練。
● 客戶畫像和輔助營銷
從客戶歷史信息和服務信息，為客戶建立用戶畫像，更加人性化的關心和需求了解。
● 實時服務檢測預警
將事后質檢前置為實時動態監測，發生服務風險毫秒級預警主管介入，真正保障服務高質、可控，同時支持文字在線客服與電話客服。
● 同時支持文字在線客服與電話客服
集合在線客服、語音客服、智能輔助于一體的智能坐席工作臺，真正實現人機默契協作，提高效率。
● 實時客戶服務質量檢測
通過監測客戶畫像和情緒數據客戶情緒和客戶反饋的監測，讓客戶中心的管理更加有效率。
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